易来客运用户隐私政策
隐私政策
为向您提供更准确的服务，在您使用易来客运产品或服务的过程中，我们可能会以如下方式收集和使用您提供的个人信息，本协议解释了这些情况下的信息收集和使用情况。易来客运非常重视对您的个人隐私保护，在您使用易来客运的产品及服务前，请您仔细阅读以下协议。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可以及时通过本政策"九、如何联系我们"中的联系方式与我们取得联系。
一、个人信息的定义与范围
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。在本隐私保护声明中包括：姓名、昵称、手机号码、身份信息、性别、年龄、电子邮箱、常用地址、通讯地址、位置信息、通话记录、网络状态、订单信息及交易状态、评价信息、支付信息、设备信息、设备 IMEI/IMSI/androidID/OAID/设备 idfv/idfa、MAC 地址、BSSID（WiFi 路由器 MAC 地址）、设备型号、设备标识符、操作系统版本。
个人敏感信息：是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或受到歧视性待遇等情况的个人信息，在本隐私保护声明中包括：姓名、身份证或其他身份证明、手机号码、用户密码、位置信息、行程信息、航班号、通话记录、支付信息。
匿名化处理后的信息：即通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息，匿名化处理后的信息不属于个人信息。
其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。
二、个人信息的收集方式和使用
我们仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：为了遵守法律法规的要求，向您提供更好的服务，并努力提供您的用户体验。您向我们提供下述信息或使用我们的服务时，即表示您同意我们按照本政策规定收集信息。
（一）个人信息的收集
1. 您向我们提供的信息
为了遵守法律法规的要求，以及向您提供更便捷高效的服务，我们需要识别您的身份，当您注册我们的账户及您在使用我们的相关服务时，需要您填写、提交及/或以其他方式提供您的个人信息。
1.1 您需要向我们提供您的姓名、身份证号、手机号码。我们以此识别您在易来客运的身份，并为您提供易来客运服务。如果您拒绝提供上述信息，易来客运将无法为您创建账号、完善信息、修改手机号、用车服务。
1.2 您可以授权我们读取您的通讯录。用于快捷添加乘车联系人，如果您拒绝授权，则需要手动填写联系人信息。
1.3 您可以授权我们给您发通知。通知可能包括提醒、声音和图标标记方式。获得您的允许后，易来客运可能会向您发送接单情况、司机到达等重要信息。如果您拒绝提供以上信息，则可能错过平台发布的重要用车提醒。
1.4 您在开具发票的过程中，将需要向易来客运提供必要信息，包括单位开票信息（包括单位名称、纳税人识别号、注册地址、注册电话、开户银行、银行账号）、邮箱、联系地址。如您拒绝提供必要信息，我们将无法向您开具发票。
1.5 您可以选择不提供 1.2 至 1.4 的某些信息，这样不会影响您使用易来客运的核心功能，但可能使您无法使用我们的部分特色服务。请您理解，易来客运使用您提供的信息是为了回应您的要求，为您享受我们提供的各项服务提供便利，完善我们的网站/客户端以及与您进行信息沟通。
2. 我们在您使用服务过程中获得的信息
为了遵守法律法规的要求，以及为您提高出行服务的服务质量和用户体验，我们会留存您使用服务以及相关使用方式的信息，这类信息包括：
2.1 证件信息：当您申请大额退款、非注册手机号退款或账号转移时，为核实您的身份，可能需要您向客服提供证件信息进行身份验证。该信息仅用于即时核验，核验完成后不保存。
2.2 位置信息：我们将收集您的位置信息，以便您不需要手动输入地理坐标即可获得司机准确快速接驾的服务。在您首次使用易来客运服务前，我们会提示您选择是否允许易来客运获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。在您使用易来客运服务的过程中，您可以随时通过您的设备设置功能，选择是否允许易来客运以及在何种情况下可以获取您的位置信息。获得您的允许后，我们会通过 IP 地址、GPS 以及能够提供相关信息的其他传感器（包括附近设备、Wi-Fi 接入点 SSID、BSSID（WiFi 路由器 MAC 地址）和基站信息）来获取您的位置信息。如果您拒绝易来客运获取位置信息，将需要您手动定位您的位置，可能会造成位置不准确影响您的用车体验。
2.3 行程信息：我们将通过记录车辆行驶情况收集您的出发地、目的地、行程轨迹、时长及里程数信息。我们收集上述信息，是基于法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。为了保证我们的车辆财产安全，我们需要获取为您提供服务的车辆的行程路线，如果您拒绝我们获取您的相关信息，可能导致我们无法获得您的实际行驶路线、无法更好地保护您的权益。
2.4 航班号：我们将通过您的航班信息获取您的行程时间及航班动态，为您提供便捷高效的接送机服务。如果您拒绝我们获取您的相关信息，可能导致我们无法获得您的实际行程时间，无法及时提供用车服务。
2.5 订单信息及交易状态：我们将记录您的订单信息及交易状态。易来客运收集上述信息是基于法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。
2.6 日志信息：基于法律法规的要求及为提供更加便捷的服务，易来客运会收集您的日志信息。前述日志信息包括检索内容、IP 地址、设备信息（包括设备型号、设备识别码 IMEI/IMSI/androidID/OAID/idfv/idfa/OPENUDID/GUID、MAC 地址、操作系统、系统版本、分辨率、电信运营商）、位置信息、点击记录、订单信息。
2.7 客服通话信息：当您拨打我们的客服热线时，为服务质量管理和纠纷处理，我们可能会对通话进行录音。录音信息包括通话内容、通话时长、来电号码。录音用于客服服务质量监督、投诉处理及纠纷核实。您可在联系客服时被告知通话可能被录音。
2.8 微信公开信息：您在微信小程序使用微信一键登录易来客运时，您将授权易来客运获取您微信的公开信息（微信昵称、地区、性别）。使用微信一键登录时，微信需要将实现登录所必需的信息在剪切板中写入与读取，这些信息仅供实现登录相关的目的所使用，不会收集您的隐私信息。同时，我们会通过包名白名单的方式来判断您是否安装了微信，我们并不会收集您的全部软件安装列表信息，仅判断您是否安装了微信并获得判断结果用于支持登录。
您提供的上述信息及上述被获取的信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。除非法律对存储时间有特殊要求，在您注销账号时，我们将停止使用并匿名化上述信息。关于您对个人信息的查询、更正、删除及注销账号的权利，请参见本政策"六、您的权利"章节。
除上述信息外，我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得您的其他信息，包括您与我们的客服团队联系时提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息，以及您与我们的关联方、合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息。同时，为提高您使用我们提供的服务的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒，我们可能会通过了解一些您的网络使用习惯、您常用的软件信息等手段来判断您账户的风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（"URL"）。
3. 我们调用的设备权限
3.1 为向您提供专车服务，易来客运可能会调用您的一些设备权限，以下是调用权限对应的业务功能、我们调用权限的目的以及调用权限前向您询问的情况。
3.2 您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝易来客运调取相应的个人信息。使用 iOS13 或 android 系统的不同设备中，权限显示方式和关闭方式可能有所不同，具体请联系设备及系统开发方。但关闭部分功能，可能会影响到您使用账号创建、用车、交易支付服务等核心业务功能。
3.3 系统权限调用，主要用于连接网络、获取您的当前位置、辅助定位、提供周围上车地点、发送消息。
3.4 android 设备权限调用说明
您可以在设备的设置中选择关闭部分或者全部权限，这可能导致对应的业务功能无法实现或者无法达到预期效果。
4. 来自第三方的信息
在您注册我们的平台账户和使用服务过程中，经您授权我们可向关联方、合作伙伴及其他独立第三方来源获得关于您的个人信息。这些个人信息包括您的账号信息、身份信息、地理位置信息、行为信息、交易信息、设备信息（包括设备型号、设备识别码 IMEI/IMSI/androidID/OAID/idfv/idfa/OPENUDID/GUID、MAC 地址、操作系统、系统版本、分辨率、电信运营商）。我们会将此类信息汇总，用于帮助我们向您提供更好的服务或更好地预防互联网欺诈。您通过第三方平台使用易来客运的服务时，为向您提供专车服务，易来客运将会向第三方收集您的姓名、身份证号、手机号、位置信息、订单信息以及设备号，以识别您的身份、确定您的位置。易来客运向第三方收集上述个人信息前，将对个人信息来源的合法性进行确认。
5. 第三方信息共享
为了提供和优化我们的服务，易来客运 APP 中内嵌了第三方的 SDK 或 API（包含：友盟、百度地图、支付宝、微信、优量汇），这些第三方 SDK 或 API 将配合我们向您提供更高效全面的出行服务，在您调用相关功能时，这些第三方 SDK 或 API 也收集您的个人信息。这些服务涉及支付、定位、车辆消息推送、平台活动分享。
我们的隐私政策不适用于第三方提供的产品或服务。因此我们强烈建议您花时间阅读该第三方的隐私政策，就像阅读我们的政策一样。我们不对第三方如何使用他们向您收集的个人信息负责，也不能控制其使用。我们的隐私政策不适用于通过我们的服务内嵌的其他的 SDK。
以下提供了当您使用上述特定产品或服务时，适用于第三方条款和隐私政策的示例：
- 地图定位功能：
单位名称：北京百度网讯科技有限公司
收集信息：位置信息
使用目的：定位
申请权限：位置、网络
百度《隐私政策》：https://map.baidu.com/zt/client/privacy/index.html
- 第三方支付宝支付服务功能：
单位名称：支付宝（中国）网络技术有限公司
收集信息：无（仅API调用）
申请权限：网络
支付宝的《隐私政策》：https://docs.alipay.com/policies/privacy/alipay
- 第三方支付服务功能：
单位名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司
收集信息：无（仅API调用）
申请权限：网络
微信的《微信隐私保护指引》：https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?t=weixin_agreement&s=privacy&cc=CN
《微信支付用户服务协议》：https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?t=weixinbusinesspay
- 消息推送、数据统计、活动分享：
单位名称：友盟同欣（北京）科技有限公司、北京锐讯灵通科技有限公司
收集信息：设备信息、系统版本、网络信息
使用目的：推送消息、用户统计（机型分布、版本分布、网络类型）、将平台活动分享至微信、QQ
申请权限：网络
友盟《隐私政策》：https://www.umeng.com/policy
说明：友盟分享功能通过调用微信和 QQ 的开放平台 SDK 实现分享。当您使用分享功能时，微信和 QQ 的 SDK 会被触发并可能收集必要信息以完成分享操作。相关隐私政策如下：
微信开放平台《隐私政策》：https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8
广告投放：
单位名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司
收集信息：设备信息
使用目的：广告的投放、归因、监控，反作弊
申请权限：网络
优量汇的《隐私策略》：https://e.qq.com/dev/help_detail.html?cid=2005&pid=5983
（二）个人信息的存储
存储方式和期限
我们仅在为实现服务目的所必需的最短期限内保留您的个人信息。各类个人信息的存储期限如下：
如法律法规对存储期限另有规定，我们将按法律规定执行。超出上述存储期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
存储地域
我们按照法律法规规定，将境内收集的个人信息存储于中国境内。
三、信息用途
提供易来客运产品中所包含的相关服务；
四川运泽正元科技股份有限公司旗下网站及 APP 管理；
用户身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；如果我们监测到您使用我们的服务用于欺诈或非法目的，我们将会相应采取措施停止服务；
向您推送最新的市场信息及优惠方案；
设计全新或改善目前所提供的产品及服务；
服务内容更新；
协助执行法例、警方或其他政府或监管机构调查，以及遵守适用法律及规例所施行的规定，或其他向政府或监管机构承诺之义务；
在收集之时所通知的其他用途；
及与上述任何项目直接有关的其他用途。
四、可能向您发送的信息
为保证服务完成所必需的验证码；
使用产品或服务时所必要的推送通知；
当前用车费用优惠及减免信息；
关于易来客运产品或服务的新闻、特别优惠及促销活动消息。
五、未成年人个人信息保护
我们高度重视未成年人个人信息保护。不满 14 周岁未成年人的个人信息属于敏感个人信息，我们对此类信息的处理遵循更严格的保护标准。
1. 14 周岁及以上未成年人
已满 14 周岁的未成年人可独立注册账号并使用服务，适用本隐私政策对成年人个人信息的保护规则。
2. 不满 14 周岁未成年人
不满 14 周岁的未成年人不可独立使用易来客运服务，须由成人陪同乘车。根据道路客运及定制客运相关规定，携童票额度按车型核定载客人数的 10% 计算。根据车型和乘车场景不同，处理方式如下：
携童票（免票）：当所乘车型具备携童票额度时，每一位成人旅客可携带 1 名 6 周岁（含）以下或身高 1.2 米（含）以下、不占座的儿童免票乘车，无需实名认证，我们不收集其个人信息。
购票乘车：以下情形儿童需购票乘车，成人购票时需添加该儿童为乘车人并提供实名信息（姓名、身份证号）：
所乘车型不具备携童票额度（如小车型按 10% 计算后不足 1 人）时，即使 6 周岁以下儿童也需购票
超过携童票标准（6 周岁以上或身高 1.2 米以上，或需占座）的 14 周岁以下儿童
系统识别乘车人为不满 14 周岁时，将展示未成年人信息处理告知，并要求操作者声明其为监护人或已获监护人授权，主动勾选确认同意后方可完成实名认证。该同意独立于隐私政策总同意，不使用默认勾选或捆绑授权。
3. 信息保护
收集范围仅限于姓名和身份证号，用于实名认证和乘车服务
不用于营销、定向推送等非服务目的
采取高于成年人的加密和存储保护措施，限制内部访问权限并记录审计日志
存储期限见本政策"二（二）个人信息的存储"
4. 监护人权利
监护人可通过本政策"九、如何联系我们"中的联系方式查询、更正、删除未成年人个人信息，我们将在 15 个工作日内核查并处理。
六、您的权利
我们尊重您对个人信息的权利，为您提供查询、更正、删除个人信息、注销账号及撤回同意的功能。涉及人工处理的申请，您可通过本政策"九、如何联系我们"中的联系方式与我们取得联系。
1. 查询个人信息
您可通过以下路径查询您的个人信息：
登录易来客运 APP → 我的 → 个人资料，查看您的姓名、手机号码等基本信息
登录易来客运 APP → 我的 → 订单，查看您的订单信息和行程记录
2. 更正个人信息
您可通过以下路径更正您的个人信息：
登录易来客运 APP → 我的 → 个人资料 → 编辑，更正您的信息
如需更正姓名、身份证号等实名认证信息，需人工处理，联系方式详见"九、如何联系我们"，我们将在 15 个工作日内核查并处理
3. 删除个人信息
您可通过人工方式申请删除个人信息，联系方式详见"九、如何联系我们"。我们将在 15 个工作日内核查并处理您的删除申请。处理完成后，我们将删除您的相关信息或进行匿名化处理。
4. 注销账号
您可通过以下方式注销账号：
自助注销：登录易来客运 客户端，通过： 我的 → 设置 → 账号与安全 → 注销账号（以客户端实际支持情况为准）
人工注销：联系方式详见："九、如何联系我们"
注销账号后，我们将停止使用您的个人信息，并按本政策"二（二）个人信息的存储"章节的规定进行删除或匿名化处理。注销账号处理周期不超过 15 个工作日。
5. 撤回同意
您有权随时撤回您此前向我们做出的同意授权。撤回同意的具体方式如下：
撤回设备权限授权：
- 易来客运 APP：您可通过设备系统设置路径关闭相应权限。可撤回的权限包括：位置、相机、通讯录、存储、电话等。
iOS：设置 → 隐私与安全性 → 选择对应权限 → 关闭易来客运的访问权限
Android：设置 → 应用管理 → 易来客运 → 权限管理 → 关闭对应权限
微信小程序：您可在微信中撤回授权。微信 → 设置 → 隐私 → 授权管理 → 易来客运 → 撤回授权。可撤回的权限包括：位置、麦克风等。
撤回通知授权：您可在易来客运 APP 内"我的 → 设置 → 消息通知"中关闭通知推送。微信小程序用户可在微信设置中关闭小程序的消息通知。
撤回全部同意（注销账号）：您可通过注销账号的方式撤回全部授权同意，注销方式详见本章节"注销账号"部分。
请您理解，撤回部分授权可能导致您无法使用对应的功能或服务，但不影响您使用易来客运的核心用车服务。您撤回同意不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力。
6. 处理时限承诺
对于您提出的查询、更正、删除个人信息及注销账号的申请，如需人工处理，我们承诺在 15 个工作日内完成核查和处理，并将处理结果通过您指定的联系方式告知您。
七、信息安全及隐私保护措施
四川运泽正元科技股份有限公司及其关联公司采用严格的安全制度来确保我们收集的信息不丢失，不被滥用和变造；
我们使用行业通行的安全技术和程序，来保护您的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄露；
为更好地服务升级产品，我们可能会将我们获得的数据提供给第三方用于分析统计。在提供服务的过程中，我们也会使用第三方的产品或服务。以上第三方企业或个人，只有在必需的情况下才会接触到用户信息，同时他们都受到严格的保密条款的约束；
请注意，任何安全系统都存在可能及未知的风险。
八、其他
本政策所称"我们"，是指四川运泽正元科技股份有限公司及旗下各关联公司。本政策适用于我们提供的所有产品及服务（包括但不限于"易来客运"APP 及运输服务）。当您使用我们任何单项服务时，您同意接受本政策以及我们在该单项服务中发出的特定隐私信息类政策条款的保护，在此情况下特定条款与本政策条款同时对您产生效力。我们拥有对本政策具体条款的解释权。关于本《用户隐私政策》履行中发生的任何争议，由我公司所在地人民法院管辖。
为了给您提供更好的服务，我们可能会根据"易来客运"服务的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本政策的条款，该等修改构成本政策的一部分。如该等更新造成您在本政策下权利的实质减少或重大变更，我们将在本政策生效前通过网站或 APP 公告、推送通知、弹窗提示或其他方式来通知您，您如果不同意该等变更，可以选择停止使用我们的服务；如您仍然继续使用服务，即表示您已充分阅读、理解并同意受经修订的本政策的约束。
九、如何联系我们
我们已经成立隐私保护办公室并配有个人信息保护专门负责人员，如您对本政策存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见、举报，请通过以下渠道联系我们，我们承诺在收到您的反馈后 15 个工作日内受理并处理：
联系电话：02866879901
微信服务号：关注"易来客运"微信公众号，通过消息模式与我们沟通
在线客服：易来客运 APP / 微信小程序 → 我的 → 客服中心 → 在线客服
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运营主体：四川运泽正元科技股份有限公司
统一社会信用代码：91510100357999179W
更新日期：2026年9月4日
生效日期：2026年9月10日